基于SERVQUAL模型的展览业服务质量评价实证研究 |
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引用本文: | 杨凯越.基于SERVQUAL模型的展览业服务质量评价实证研究[J].中国经贸,2014(8):55-56. |
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作者姓名: | 杨凯越 |
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作者单位: | 华东师范大学 |
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摘 要: | 本文采用SERVQUAL模型对上海国际酒店用品博览会服务质量进行评价。在调研所得数据的基础上,分析了该展会所提供的服务和参展商期望之间存在的差距,以实证计量方法计算出该展会的总体服务质量得分,并据此对展会服务提供针对性建议。
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关 键 词: | SERVQUAL模型 展览业 服务质量评价 实证研究 |
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