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基于SERVQUAL模型的展览业服务质量评价实证研究
作者姓名:
杨凯越
作者单位:
华东师范大学
摘 要:
本文采用SERVQUAL模型对上海国际酒店用品博览会服务质量进行评价。在调研所得数据的基础上,分析了该展会所提供的服务和参展商期望之间存在的差距,以实证计量方法计算出该展会的总体服务质量得分,并据此对展会服务提供针对性建议。
关 键 词:
SERVQUAL模型
展览业
服务质量评价
实证研究
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