顾客满意度研究的结构方程模型方法

西方国家的顾客满意度研究从20世纪70年代开始，并在之后的80、90年代得到重要的发展。从20世纪90年代开始，顾客满意度的潮流也开始影响到中国，到目前，中国的许多学者和企业管理人员都逐渐认同顾客满意度的理念，在此基础上，了解顾客满意度的理论，并探索将顾客满意度理论应用于中国的经济和社会生活中。