关系与营销

最近美国学者劳伦斯·霍尔特的著作《教你做生意》一书很是畅销，书中详尽地阐述了一个观点：“买卖是关系”、“生意就是人与人之间的关系”。的确，这是对当代市场营销理念的高度概括。生意兴隆，说明各种关系协调，市场环境有利于企业发展。反之，对企业不利。 这里的“关系”，主要是指企业与顾客、供应商、分销商、竞争者、营销中介、内部员工等关系；买卖的关键是建立、维护和发展这些关系，尤其是与顾客的关系；建立这些关系的手段是通过服务、协调、相互参与、信息沟通等方式协调各种关系；其目的是创建一个和谐的营销环境。以利于…