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| 论我国商业银行实施CRM策略 | |
| 作者姓名： | 郑双怡 马自欣 |
| 作者单位： | 中南民族大学管理学院,湖北武汉,430074 |
| 摘 要： | 文章就商业银行在建立一套高效的CRM系统时 ,所遇到的来自业务流程重构和组织再造、企业资源配置、经营观念改变等多方面的问题进行探讨 ,并提出商业银行在实施CRM过程中战略上和战术上的具体措施。 |
| 关 键 词： | 商业银行 CRM 营销 客户经理 信息系统 |
| 文章编号： | 1004-4914(2003)10-215-02 |
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