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杰出背后的力量
作者单位:
《商周刊》编辑部
摘 要:
近日,由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示,在银行服务类中,招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评,连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。
关 键 词:
顾客满意度
力量
招商银行
国家标准化
品牌形象
工作人员
综合测评
服务类
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