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呼叫中心系统发展全景图
引用本文:张永坚.呼叫中心系统发展全景图[J].金融电子化,2006(4):71-74.
作者姓名:张永坚
摘    要:本文阐述了当前呼叫中心系统的基本业务功能和技术实现模式,并重点分析了当臆金融行业呼叫中心系统的职能演变方向,以及系统所涉及的相关技术和设备的发展趋势。

关 键 词:呼叫中心系统  系统发展  全景图  技术实现  业务功能  金融行业  发展趋势  相关技术
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