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| 服务好不好群众来打分——河北省邢台市计量所启用电子评价器提升形象侧记 | |
| 作者姓名： | 薄云峰 李院红 |
| 摘 要： | 去年8月,河北省邢台市计量所为进一步提高服务质量和效率,加大群众的监督力度,率先在业务大厅4个窗口安装了电子服务评价器,全面启动服务评价工作机制.在计量所业务大厅,放置在窗台上的电子服务评价器格外显眼,上面除附有窗口工作员的姓名、照片等个人信息外,还有投诉电话,底部分别有非常满意、态度不好、 业务不熟、时间太长等6个按钮.当群众前来办事时,窗口工作人员按键发出温馨提示:你好,欢迎光临!当事项办结后,系统自动向客户提示:请您对我的服务进行评价!群众可根据工作人员的服务态度、服务质量,在评价器上进行评价,评价结果直接传送至设在计量所办公室的评价器终端,窗口工作人员无法更改. |
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