推动银行服务行为向自觉自律转变

2007年以来,银行网点排长队问题引起了社会舆论的普遍关注。为此,在中国银监会的指导下,中国银行业协会组织开展了文明规范服务系列活动,各会员单位采取积极措施,在完善服务设施、优化服务流程、创新服务手段等方面投入了大量的人力、物力和财力,银行业服务质量、服务效益不断提高,银行业服务状况明显得到改进。