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| 加强绿色通道建设 提高消费维权效能 | |
| 引用本文： | 任亚娜.加强绿色通道建设 提高消费维权效能[J].工商行政管理,2012(13):64-65. |
| 作者姓名： | 任亚娜 |
| 作者单位： | 北京市工商局12315消费者投诉中心 |
| 摘 要： | 2011年，我们北京市工商局充分把握绿色通道的内涵，切实抓好绿色通道的规范化运行和管理，扎实有序地推进绿色通道标准化、规范化、信息化和多元化建设，有效提高了消费维权效能。绿色通道成员单位不断增强自律意识，完善消费纠纷解决机制，处理消费纠纷的能力与效率逐步提高，及时有效地化解了大量消费纠纷。我们的做法是： |
| 关 键 词： | 绿色通道建设 消费维权 北京市工商局 纠纷解决机制 消费纠纷 规范化运行 多元化建设 自律意识 |
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