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| 企业提升客户满意度与忠诚度研究 | |
| 作者姓名： | 张凤奇 |
| 作者单位： | 北京邮电大学,北京,100876 |
| 摘 要： | 同时提升客户满意度与忠诚度,是电信运营企业对2005世界电信日主题——“行动起来,建立公平的信息社会”号召的积极响应,对于客户和企业而言是双赢的。 |
| 关 键 词： | 客户满意度 客户忠诚度 功能流程 客户维系挽留体系 |
| 文章编号： | 1007-7723（2005）09-0036-02 |
| 收稿时间： | 2005-06-17 |
| 修稿时间： | 2005-06-17 |
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