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"体验服务"在物业管理中的应用
作者姓名:潘峰
作者单位:潘峰(厦门大学)
摘    要:针对员工的培训应集中在三个方面:一是掌握心理学的知识;二是拥有对服务细节的洞察力;三是行为灵活且表述富于感染力。

关 键 词:物业管理 心理学 员工培训 物业服务 居住环境
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