护士长在预防和处理门诊护患纠纷中的作用

目的：探讨门诊护士长在预防和处理门诊护患纠纷中的地位和作用。方法2013年1月至12月门诊护士长选取导诊护士18名，强化其导诊服务意识、语言沟通能力和法律意识。并随机抽取400例就诊患者，对其进行患者满意度的问卷调查。结果通过强化训练，导诊护士责任心增强，服务态度改善，使患者的满意度高达99.8%。结论门诊导诊护士长在预防和处理门诊护患纠纷中起重要作用，既提高了护理质量，又促进了护患关系的和谐发展。