试析家乐福的顾客沟通策略

<正>家乐福是法国最大的零售商业集团,世界排名第二。1995年进入中国以来,赢得了超旺的人气,2004年实现销售额162.40亿元人民币,排到中国连锁零售业的第5位,其业绩甚至超过了连续多年位居世界500强第一的沃尔玛(沃尔玛1996年进入中国,2004年实现销售额76.35亿元人民币,排在中国连锁零售业的第20位),居国内外资零售商销售额首位。家乐福在中国的成功是不争的事实,尽管各界人士对家乐福褒贬不一,但从服务消费者的角度来看,家乐福在经营方面确有独特的优势。