国有纺机企业如何运用CRM提升竞争力

客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)产生于上世纪90年代,它要求企业在整个客户生命周期都要以客户为中心,通过改善企业与客户之间的关系,提高客户的满意度和忠诚度,从而达到增加企业收入、优化企业利润的目的。CRM理论经过十多年的发展,逐渐成熟起来,开始被越来越多的制造企业所关注。