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| 顾客体验——体验营销：和顾客共同创造价值 | |
| 作者姓名： | 彭鸿斌 |
| 摘 要： | 什么是顾客体验？体验是不是就是服务．试用这么简单？按照般形态的区分方式．首先需要弄清楚“体验”和产品、商品、服务有什么不同，特别是对体验和服务的区分是许多人最初接触体验的时候无法理解的一个问题。其次，体验最为关键的元素在于能够将产品和消费者建立起感情．消费者能够以个性化的方式参与到产品研发．销售的各个环节中．其实也是一种满足消费者个性化需求日渐突出的方式。那么，“顾客体验”可以通过哪些方式起作用？如何起作用？本期专题将对这些问题展开探讨。[编者按] |
| 关 键 词： | 顾客体验 创造价值 体验营销 个性化需求 产品研发 消费者 体验式服务 |
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