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| 应对客户投诉的五大对策 | |
| 引用本文： | 倪爱平,潘灵勇.应对客户投诉的五大对策[J].上海商业,2012(6):37-39. |
| 作者姓名： | 倪爱平 潘灵勇 |
| 作者单位： | 上海烟草集团浦东烟草糖酒有限公司 |
| 摘 要： | 随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,在市场激烈竞争的今天,消费者、零售客户在选购产品时,不仅注意到卷烟产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,企业在提供优质产品的同时,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。 |
| 关 键 词： | 服务投诉 质量投诉 客户投诉 卷烟产品 消费者 营销人员 南汇地区 客户要求 服务人员 服务质量 |
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