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| 基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势 | |
| 引用本文： | 俞海滨.基于顾客价值导向的酒店服务竞争优势[J].江苏商论,2005(11):89-90. |
| 作者姓名： | 俞海滨 |
| 作者单位： | 上海财经大学国际工商管理学院旅游系,上海200433 |
| 摘 要： | 目前我国酒店业面临着国内外竞争压力以及服务标准化、个性化需求的双重挑战。如何保持我国酒店服务的可持续竞争优势?本文提出我国酒店业要重视顾客需求导向,从提高顾客感知服务质量入手,不断创新,运用体验经济原理提高顾客感知(体验)价值,整合基本价值链降低成本以提高顾客净享受价值。 |
| 关 键 词： | 酒店服务 竞争优势 顾客价值 |
| 文章编号： | 1009-0061（2005）11-0089-02 |
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