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| CRM中的客户关系成本研究 | |
| 引用本文： | 张志春,王金刚.CRM中的客户关系成本研究[J].煤炭经济研究,2006(5):57-58. |
| 作者姓名： | 张志春 王金刚 |
| 作者单位： | 神华集团，神华集团 |
| 摘 要： | 无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本. |
| 关 键 词： | 客户关系管理（CRM） 成本研究 客户价值 客户终身价值 盈利目标 企业 现值 收入 |
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