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| 客户关系管理在软件业中的应用探析 | |
| 引用本文： | 黄印林,石为人.客户关系管理在软件业中的应用探析[J].现代管理科学,2005(2):27-28. |
| 作者姓名： | 黄印林 石为人 |
| 作者单位： | [1]重庆大学自动化学院硕士生 [2]重庆大学自动化学院教授、博士生导师 |
| 摘 要： | CRM是为实现客户价值最大化，对企业与客户之间的关系进行详细管理的方法。本文分析了其在软件行业中实施的重要意义和作用，指出它是在市场激烈竞争下，达到降低经营风险、提高经营业绩之效果的重要手段。并从具体的需求出发，详细地探讨了在进行软件客户关系管理中应当采取的具体方法和措施。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业 软件业 软件行业 客户价值 CRM 经营业绩 激烈竞争 具体方法 探析 |
| 修稿时间： | 2004年12月4日 |
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