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| 转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系 | |
| 引用本文： | 郭英.转变经营模式:从客户关系管理到客户管理关系[J].中国石化,2018(6). |
| 作者姓名： | 郭英 |
| 作者单位： | 河北石油 |
| 摘 要： | 正未来客户管理应从CRM向CMR转变,以真正体现"以客户为中心"的理念。当前,销售企业面临的市场竞争更加激烈,但企业在客户管理方面还延续传统的客户关系管理(CRM),不能完全适应市场的需要。销售企业要积极转变观念,推行更为先进、适应环境的客户管理关系(CMR)。CRM与CMR的主要区别客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是按照客户细分有效地组织企业资源,以客户为中心进行经营管理活动,从而达到顾客满意,实现 |
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