航班延误服务补救策略思考 |
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引用本文: | 张颖,李志军.航班延误服务补救策略思考[J].空运商务,2009(19):4-8. |
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作者姓名: | 张颖 李志军 |
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摘 要: | 当前,航班延误特别是航班延误时的服务问题是航空旅客关注的焦点。国家民航局消费者事务中心历年公布的“旅客话民航”用户评价结果显示,在民航各服务环节中,旅客对航班延误时服务的意见最大。以长沙黄花国际机场(以下简称“长沙机场”)为例,2009年7月,湖南省质量协会曾对长沙机场的服务质量进行了调查,结果显示,旅客对长沙机场航班延误时服务的抱怨率排在第4位(前3位是“洗手间卫生、
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关 键 词: | 航班延误 服务问题 补救策略 航空旅客 国际机场 民航局 用户评价 服务质量 |
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