以顾客为中心 注重三个结合 建立适应企业发展的质量管理体系 |
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作者姓名: | 王庆平 陈学枫 聂华民 |
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作者单位: | [1]莱芜市分公司 [2]山东省通信公司 [3]莱芜出入境检验检疫局 |
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摘 要: | 莱芜通信分公司是目前莱芜地区最大的电信运营企业,现有员工175人,拥有固定资产5.1亿元。近几年,随着通信企业分营、剥离、重组、分拆等一系列体制改革,莱芜通信分公司始终坚持管理创新,不断探索提高企业管理水平的新途径,2001年年底,公司一次性通过了山东评审中心IS09001:2000版认证审核,获得了中国进出口质量认证中心(CQC)、国际认证联盟(IQNET)和英国皇冠认证机构(UKAS)颁发的认证证书,成为自CQC加入国际认证联盟以来第一个获此证书的企业,也成为国内连获“三证”的首家企业。
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关 键 词: | 莱芜通信分公司 体制改革 管理创新 质量管理 顾客满意度 |
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