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| 关于提升顾客忠诚度问题的思考 | |
| 引用本文： | 李冰.关于提升顾客忠诚度问题的思考[J].市场研究,2010(2):58-59. |
| 作者姓名： | 李冰 |
| 作者单位： | 南阳农业学校 |
| 摘 要： | <正>自从经济学家提出了"20/80定律"以后,其就成为了商业圈的热门法则。企业营销人员恍然大悟:企业的主要利润仅仅掌握在一部分消费者手中,顾客忠诚度是企业利润的主要来源:客户忠诚度下降5%,则企业利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的 |
| 关 键 词： | 顾客忠诚度 企业利润 客户忠诚度 经济学家 营销人员 利润下降 客户关系 利润增长 |
About the Problem to Enhance the Customer Loyalty |
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