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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
服务运营管理理论应用于商业银行的思考
作者姓名:
吴国元
作者单位:
上海浦东发展银行南京分行;
摘 要:
服务运营管理是服务运营管理理论研究的最主要内容,它以日常运营管理为主题,揭示了服务运营管理的内在规律。本文通过对服务运营管理理论研究的回顾,以及服务接触、服务供给、服务质量等服务运营管理理论的分析,结合目前商业银行对客户服务管理上存在的问题,提出了提高服务运营管理能力的建议。
关 键 词:
柜面服务
商业银行
管理能力
服务接触
服务供给
服务质量
高端客户
服务运营管理
管理理论研究
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