诌议"新2/8原则" 与"顾客满意经营" |
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引用本文: | 金广林,金峥,才激扬.诌议"新2/8原则" 与"顾客满意经营"[J].中国质量,2002(5):41-43. |
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作者姓名: | 金广林 金峥 才激扬 |
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作者单位: | 深圳市金品质企业效益开发有限公司 |
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摘 要: | 一、"新2/8原则"的提出 1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾客".
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关 键 词: | “顾客满意经营” 企业 质量管理 经营理念 经营文化 中国 |
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