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| 诌议"新2/8原则" 与"顾客满意经营" | |
| 引用本文： | 金广林,金峥,才激扬.诌议"新2/8原则" 与"顾客满意经营"[J].中国质量,2002(5):41-43. |
| 作者姓名： | 金广林 金峥 才激扬 |
| 作者单位： | 深圳市金品质企业效益开发有限公司 |
| 摘 要： | 一、"新2/8原则"的提出 1999年底我们在编写《顾客满意度评价与提升》教材时,阅读了国内外大量资料,其中美国的两个刊物提出了类似数据,称:"企业绩效的80%来源于20%满意的老顾客". |
| 关 键 词： | “顾客满意经营” 企业 质量管理 经营理念 经营文化 中国 |
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