保险企业的服务创新 |
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引用本文: | 韩家栋.保险企业的服务创新[J].企业改革与管理,2009(4):79-80. |
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作者姓名: | 韩家栋 |
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摘 要: | 随着保险行业竞争的进一步加剧,保险企业之间的竞争已由单纯的规模竞争逐渐发展成为以客户满意为中心的服务质量竞争。这要求企业经营者必须扬弃传统的“保险产品供应商”概念,推行服务创新策略,即把企业一切活动都纳入服务的范围,使其所有的经营目标、经营手段和经营决策都以客户为中心,并把这种观念贯彻于保险产品销售过程的始终。
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关 键 词: | 服务创新策略 保险企业 以客户为中心 行业竞争 产品供应商 企业经营者 质量竞争 客户满意 |
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