服务营销的组合策略 |
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引用本文: | 周晓耘.服务营销的组合策略[J].企业改革与管理,2009(4):73-74. |
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作者姓名: | 周晓耘 |
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摘 要: | 传统的营销组合理论是以制造业为基础提出来的。由于无形的服务产品具有不同于有形产品的特点,传统的4Ps在服务市场营销中具有其局限性,因此营销学者在传统的4P(即产品、价格、分销、促销)的基础上又增加了3个P:人员(People)、有形展示(Physical evidence)和过程(Process)。这样,原来的4P加上新增加的3P就构成了服务市场营销的7Ps组合。当然,随着消费者心理和市场需求的不断变化,企业对自身服务营销组合战略应及时进行调整,从而重新引导消费,掌握市场的主动权。
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关 键 词: | 服务营销 组合策略 服务市场营销 营销组合理论 营销组合战略 有形产品 消费者心理 服务产品 |
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