客户经济时代的质量经营观

进入21世纪，企业管理开始进入客户经济时代。供应商失去了把握住客户的固有优势地位，消费者已经不再听从曾经左右他们的供应商的指令，纷纷放弃曾经信任多年的老品牌。谁能够为他们提供更好的服务，他们就选择谁；谁提供不了质量高的产品和服务，谁就将被客户无情地抛弃。客户经济时代是一个十分重视质量和质量效益的时代，在这个时代，成功的企业往往具有一个相同的价值观——质量经营观。