电子商务中建立顾客信任的途径

在快速多变的电子商务环境中，缺乏信任被认为是目前电子商务潜力没能充分发挥的主要障碍之一。尽管许多国家在法律和安全方面都采取了一些措施，但仍没有获得消费者参与电子商务所必需的信任。中国互联网络信息中心（CNNIC）针对网络热点问题的调查也显示：缺乏信任是导致网民不进行网络购物尝试的主要原因。站在消费者的角度，开展对电子商务领域客户信任问题的研究，对于电子商务的发展和商务操作都具有重要的意义。