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杂志ISSN号
电子商务中建立顾客信任的途径
作者姓名:
钱伟
摘 要:
在快速多变的电子商务环境中,缺乏信任被认为是目前电子商务潜力没能充分发挥的主要障碍之一。尽管许多国家在法律和安全方面都采取了一些措施,但仍没有获得消费者参与电子商务所必需的信任。中国互联网络信息中心(CNNIC)针对网络热点问题的调查也显示:缺乏信任是导致网民不进行网络购物尝试的主要原因。站在消费者的角度,开展对电子商务领域客户信任问题的研究,对于电子商务的发展和商务操作都具有重要的意义。
关 键 词:
电子商务环境
顾客信任
中国互联网络信息中心
网络购物
信任问题
消费者
网民
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