| 完善银行机构消费者权益保护管理架构——兼评《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》 |
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| 引用本文： | 李金泽.完善银行机构消费者权益保护管理架构——兼评《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》[J].银行家,2012(8):116-119. |
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| 作者姓名： | 李金泽 |
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| 作者单位： | 中国工商银行总行 |
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| 摘 要： | 消费者投诉管理机制是各国消费者保护法制最为关注的问题。在银行业消费者权益保护监管上,中国银监会对消费者投诉也给予了高度的关注。值得注意的是,2012年3月20日银监会发布的《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(以下简称《通知》)虽然主要是针对银行业金融机构的投诉处理事项的监管,但是其内容超出了一般投诉的监管规范,而粗略地描绘了我国银行业消费者权益保护的监管架构。《通知》从公司治
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| 关 键 词： | 消费者权益保护法 银行业 银行机构 投诉处理 银监会 金融消费 客户投诉 金融机构 处理机制 投诉管理 |
Improve Consumer Protection Management Structure of Chinese Banking |
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