电子商务下的顾客满意度提升

电子商务是在开放的网络环境下,实现消费者网上购物、商户之间网上交易、在线电子支付和现代物流配送的一种新型的、“无纸化”商务贸易方式。电子商务的交易过程是通过网上游览电子商情,网上选购,认证中心对顾客和企业进行认证,通过支付网关进行电子支付与结算,通过物流公司将产品送到最终顾客手中。从电子商务的交易流程可以看到,与传统交易相比,其优点是：缩短了交易环节,顾客可以同生产企业进行直接的“面对面”的交易,从而大大减少了交易成本,给顾客带来了实惠;