我国电信公司服务质量管理的探讨

随着我国正式加入WTO,我国电信领域将逐步对外开放,融入全球市场。首先介绍了我国电信开放的步骤及内容,其次探讨了电信运营加强服务质量管理的动因,随后对电信服务、电信服务质量、电信服务质量管理的内涵进行了解析。在此基础上,从分析电信服务质量管理的差距入手,引入了差距分析模型,针对5种服务质量差距,探讨了改善电信服务质量管理的措施。