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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
顾客满意度与质量管理体系有效性
作者姓名:
霍宁
李天虎
作者单位:
国网电力科学研究院
摘 要:
顾客满意反映了顾客对其要求已被满足的程度的感受。GB/T1958012004《卓越绩效评价准则》中对组织测量顾客满意提出了要求。文章分析了在水电厂监控领域进行顾客满意度调查的形式、内容及对象。文章以某研究院为例,介绍了如何进行顾客满意度的统计和分析,及根据顾客满意度统计和分析的结果,采取相应措施,持续改进,确保管理体系有效性。并总结了在实践中得出的经验。
关 键 词:
顾客满意度
卓越绩效
项目管理
统计分析
持续改进
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