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| 如何提升网点服务质量 | |
| 作者姓名： | 陆丽琴 |
| 作者单位： | 农业银行江阴市支行 |
| 摘 要： | 一是网点员工要严格按照《银行服务质量标准》做好每日开门营业前服务工作的“热身”，通过晨会，员工互相点评，认真安排好一日服务工作。二是对服务中存在的问题制定有效的改进措施，及时落实整改。三是坚持行领导“坐堂制”，网点负责人“值守制”，指导大堂经理做好“引导服务”，认真解决客户办理业务中的问题和困难， |
| 关 键 词： | 服务质量标准 网点 服务工作 大堂经理 负责人 员工 营业 银行 |
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