| 服务2．0——中国服务业的未来之路 |
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| 引用本文： | 范敏.服务2．0——中国服务业的未来之路[J].上海管理科学,2007,29(4):1-3. |
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| 作者姓名： | 范敏 |
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| 作者单位： | 携程旅行网 |
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| 摘 要： | 基于信息技术和互联网发展起来的具有交互性、工具性和体验性为特点的服务2.0,可实现大规模、可复制的个性化服务,它是现代服务业的一场变革,也将引领中国服务业未来发展的方向。
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| 关 键 词： | 服务2.0 携程旅行网 创新 |
Service 2.0——The Future of China's Service Industry |
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| Fan Min.Service 2.0——The Future of China''''s Service Industry[J].Shanghai Managent Science,2007,29(4):1-3. |
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| Authors: | Fan Min |
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| Abstract: | Based on both information technology and the Internet and charaterised by its interactivity,instumen- tality and experientiality,service 2.0 is able to mass produce and reproduce customized service.It is meant to arouse change in modern service industry and steer the future devel- opment of the service industry in China. |
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| Keywords: | service 2 0 www ctrip com innovation |
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