|
|||||
|
|
| 深化服务赢得顾客员工双满意——浙江石油开展“综合服务提升年”活动纪实 | |
| 引用本文： | 舒志国.深化服务赢得顾客员工双满意——浙江石油开展“综合服务提升年”活动纪实[J].中国石化,2014(12):54-55. |
| 作者姓名： | 舒志国 |
| 作者单位： | 浙江石油 |
| 摘 要： | <正>在杭州富阳城西加油站有一个"寻物台"。在这里,悬挂着多把顾客遗落的车钥匙,还有市民卡、驾驶证、行驶证、老花镜等重要物品。该寻物台设立以来,已经帮助10余人顺利找回失物。杭州分公司多个加油站都设有类似的"寻物台",以自身行动展现企业的诚信经营,为顾客提供更满意的服务。自开展"综合服务提升年"活动以来,浙江石油以顾客满意为中心,以改善环境为突破口,以服务 |
| 关 键 词： | 活动纪实 自身行动 加油卡 现场服务 加油员 情绪管理 中国石化 等待时间 业余文化 身份证阅读器 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |