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| 浅析移动客户服务中的经营工作 | |
| 作者姓名： | 董晓兵 |
| 作者单位： | 陕西移动公司榆林分公司 |
| 摘 要： | 客户服务工作是维系用户和企业 的纽带，是增强用户忠诚度和依赖感、使用户长久留在企业的根本保证。如果将公司的经营理念渗透在客户服务工作中，一定会拓宽经营渠道，取得更好的业绩。 结合传统市场营销学中的“四Ｐ”组合，即产品、价格、渠道、促销，针对榆林市移动分公司的实际情况，简要做以下分析：产品 产品策略是企业市场营销的出发点，是其他相夫策略的出发点和基础。任何企业制定产品策略，都必须适应消费者需求及其发展趋势。而从诸多消费者需求而言可以分解为三个层次： ｌ、核心产品，指提供给用户的基本效用和利益，也就是产… |
| 关 键 词： | 中国 电信公司 客户服务工作 市场营销 产品策略 价格策略 促销 |
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