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| 服务(GB/T 19001—ISO 9001.4.19)条文要点说明 | |
| 摘 要： | 条文要点说明１．服务是对产品保障相关的质量。当需要时，向顾客和其它的受益者提供所设计的特性和价值，因此，在服务是规定的要求的场合供方应建立并保持书面程序，用以实施、验证并报告其服务满足规定的要求。２－服务包括两方面：一是合同规定，要求供方提供的有关服务；二是供方在产品技术规范和说明书等文件中明确的产品责任而提供保证的服务。当商品规定有保用期、保质期、有效期时，供方应按担保内容向顾客提供相应的服务。３．服务一般包括以下内容：（１）提供正确使用、维修的说明书。（２）提供并能有效地获得备品、配件。（３… |
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