商业银行客户关系管理问题分析 |
| |
引用本文: | 任海烽,关雯轩.商业银行客户关系管理问题分析[J].产业与科技论坛,2008,7(5):203-204. |
| |
作者姓名: | 任海烽 关雯轩 |
| |
作者单位: | 西南大学经济管理学院 |
| |
摘 要: | 客户是商业银行最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点之一。客户关系管理(CRM)体现了"以客户为中心"的经营理念,其核心是一对一营销、彻底的个性化营销。本文主要采用规范分析为主、配合案例对我国商业银行客户关系管理中的问题进行分析。
|
关 键 词: | 商业银行 客户关系 管理 |
本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录! |
|