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| 服务要有硬功夫 | |
| 引用本文： | 方天.服务要有硬功夫[J].中国质量万里行,1999(9). |
| 作者姓名： | 方天 |
| 摘 要： | 买东西自然要货比三家,当我分别到四家商场抄录冰箱价格时,却受到了不同的接待:一家是任你抄;一家是你抄价,他在一旁介绍;一家是和气地告诉我,一般不准抄价牌;而有一家最绝:夺走我抄价的纸条"审查"一番,还给我时命令不准再抄价牌,还说:"各人做各人的生意,抄别人的价牌干什么?"看来她把我当成了对手的"探子"。我只得作罢,反正现在也没必要抱定一棵树不放,只是为这家商场得罪了一位潜在顾客惋惜。湖北孝感陆炳生 |
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