|
|||||
|
|
| 软件服务质量的顾客感知心智模式 | |
| 引用本文： | 郑明证.软件服务质量的顾客感知心智模式[J].技术经济,2012,31(1):34-46. |
| 作者姓名： | 郑明证 |
| 作者单位： | 云南大学工商管理与旅游管理学院,昆明,650091 |
| 摘 要： | 基于较具代表性的服务质量测量量表——SERVQUAL量表,结合Gronroos提出的总体服务质量模型的服务质量要素结构,参照某软件企业中提供软件服务的多名专家的意见,构建并通过修正得到了效度、信度较为理想的软件服务质量量表,通过分析量表包含的结构要素得出顾客感知软件服务质量的心智模式。 |
| 关 键 词： | 软件服务质量 SERVQUAL 服务业企业 |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |