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| 物业服务投诉处理的技巧 | |
| 作者姓名： | 何有明 |
| 作者单位： | 北京农业职业学院现代服务管理系 |
| 摘 要： | 在物业服务企业对业主提供服务的过程中,不免会有一些过失或是问题存在,投诉的发生不可避免,作为物业客服人员,能够正确认识及处理投诉是十分必要的.本文从物业投诉的意义所在,产生投诉的原因,处理投诉的程序,处理投诉的技巧等几方面进行阐述,以期加强物业服务人员的沟通技巧和能力. |
| 关 键 词： | 物业服务 投诉 技巧 |
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