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| 中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨 | |
| 引用本文： | 者贵昌.中国保险业CSS系统管理模型分析与探讨[J].河南金融管理干部学院学报,2004,22(1):82-84. |
| 作者姓名： | 者贵昌 |
| 作者单位： | 云南师范大学,金融财政学院,云南,昆明,650222 |
| 摘 要： | 我国加入世界贸易组织后，国际保险业剧烈的竞争形势日益凸现，人们对保险服务的要求日益提高。“满意在保险公司”已成为我国保险业提高保险服务水平的共识。当前，如何树立“客户第一”的服务思想，建立完整的服务指标体系，构建客户满意度的调查反馈系统，落实服务满意行为的强化措施，是保险业急需解决的问题。 |
| 关 键 词： | 中国 保险业 CSS系统管理模型 市场竞争 客户满意度 |
| 文章编号： | 1008-7796(2004)01-0082-03 |
| 修稿时间： | 2003年11月3日 |
An Analysis & Inquiry into CSS System Management Models in China's Insurance Industry |
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