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| 塑造文明窗口 提供全新服务——记天津市职工职业道德建设十佳单位天津铁路分局天津西站 | |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 天津西站把职业道德建设摆在突出位置,狠抓干部队伍思想作风建设,全面提高职工队伍素质。在抓好职工教育锤炼队伍上,他们紧紧抓住“理念的更新”这一前提,从市场竞争和旅客需求变化中深入查找服务中存在的问题,引导职工正确处理自己与旅客的关系,自觉地把旅客货主当成亲人。他们在职工中开展了树立新理念、提供新服务、塑造新形象的“三新”活动。细化了管理制度、服务程序、工作标准、礼仪标准、语言标准、动作标准、卫生标准、纪律标准,形成了一整套企业标准。在售票上增加了预售车票、流动售票、联网售票、上门服务、加挂客车、票额提示… |
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