试析企业客户资本管理

客户资本是智力资本的重要组成部分 ,是企业与外部交往过程中形成的关系的价值 ,客户资本正日益成为企业价值增值的关键因素。企业客户资本的管理可以通过建立客户关系管理 (CRM )系统、衡量客户资本价值、与客户共同学习、进行组织变革以及培育适合资本管理的企业文化等途径来实现。