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| 保险业在线客户细分与忠诚度研究——基于SOM神经网络模型 | |
| 作者姓名： | 李琪 崔睿 |
| 作者单位： | 西安交通大学经济与金融学院,陕西西安,710061 |
| 摘 要： | 在网络环境下,如何培养客户忠诚度、提高续保率,成为保险业发展需要解决的重要问题.笔者结合网络保险业的特征,根据客户的基本特征与交易行为,采用RFM分析方法构建客户细分指标体系,利用SOM神经网络模型将客户聚类为黄金客户、重要发展客户、重要挽留客户、重点维持客户、普通客户和其他无价值客户6类,然后从中选取最有价值的前两类客户,利用客户忠诚度评价模型对其忠诚度进一步分析,针对各类客户群分别提出相应的营销策略. |
| 关 键 词： | 保险业 网络保险 客户细分 客户忠诚度 |
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