山东省商业银行弱势群体顾客满意度

随着金融改革的不断深入,商业银行越来越重视顾客满意度,尤其是大客户的顾客满意度,但是也因此忽略了商业银行弱势群体的顾客满意度,使得该群体对商业银行的顾客满意度普遍不高,本文对商业银行弱势群体范围进行定义,讨论了商业银行弱势群体顾客满意度不高的原因,并给出关注商业银行弱势群体对于商业银行的益处。