刍议“银行再造”的突破口——客户经理制度

中国建设银行于1997年底在厦门分行开始实行客户经理制，揭开了我国金融以客户导向理念、营销一体化理念、核心客户综合开发理念、个性化产品和服务理念、金融服务对创新理念、深化金融服务技术内涵理念为核心的“银行再造”工程－客户经理制度在国内金融界的实施序幕，经过两年多时间的运作，已取得了显著成效。建设总行已于2000年8月出决定，向建行北京分行及全国各省、市分行推广客户经理制。“一石激起千层浪，”中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国光大银行、华厦银行等国内各金融机构也相继推出了形式不同却内涵相似的客户经理制度，并纷纷将这一制度的实施提上了议事日程，不同程度地进行着学习、了解和应用，从而使金融机构在加入WTO后能够减轻国外金融业的冲击和影响。