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| 青岛移动:赢在细节 | |
| 摘 要： | 3月5日,到青岛福州路移动营业厅办理手机上网业务的曲先生,在听完前台工作人员耐心细致的讲解后,把标记着其工号的卡片投到了代表“满意”的意见箱中。如今,在青岛移动的所有营业厅,办理业务的客户都会收到一张服务监督卡。尽管只是一张小小的卡片,却使客户与营业员的关系发生了微妙的变化:一方面, |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |
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